I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Настоящите общи условия уреждат отношенията между Donela.bg („Търговецът“) и всяко лице, което използва уебсайта, разглежда продукти, изпраща поръчка или по какъвто и да е начин взаимодейства с платформата („Потребител“).
  2. Сайтът и всички услуги в него могат да се променят, ограничават, спират или актуализират по всяко време, без предварително уведомление.
  3. Използването на сайта представлява безусловно приемане на настоящите Общи условия.
  4. Търговецът не гарантира постоянна достъпност, непрекъснатост, техническа точност или изчерпателност на информацията .

II. ИНФОРМАЦИЯ, ИЗОБРАЖЕНИЯ, ОПИСАНИЯ

  1. Всички описания, снимки, размерни таблици и визуални материали са илюстративни. Възможни са разлики в:
    • цвят, нюанс, осветление;
    • кройка, разтягане на материя, пропорции;
    • детайли, аксесоари и специфики на артикула.
  2. Търговецът си запазва правото да коригира и изменя информацията по всяко време.
  3. Грешки в описания, технически грешки, неточности в цени, изображения, промоции, баджове, отстъпки и наличности не обвързват Търговеца.
  4. При установена грешка по т.7 Търговецът има право да анулира поръчката едностранно, като уведомява клиента по имейл или телефон.

III. ЦЕНИ, ПРОМОЦИИ, НАМАЛЕНИЯ

  1. Всички цени са в EUR/BGN според настройките на сайта и могат да бъдат актуализирани по всяко време.
  2. Отстъпки, сетове, промоции и намаления важат само до изчерпване на количествата.
  3. Търговецът има право да коригира цена при:
    • техническа грешка;
    • грешно въведена сума;
    • промяна в доставни цени;
    • промяна в валутни курсове.
  4. При промяна на цена след изпращане на поръчка, Търговецът има право да предложи нова цена или да откаже поръчката.

IV. ПОРЪЧКИ, ОБРАБОТКА И ОТКАЗ

  1. Поръчка през сайта НЕ представлява договор, а само заявка за покупка.
  2. Търговецът има право да откаже поръчка при:
    • съмнение за злоупотреба;
    • некоректни или непълни данни;
    • грешни цени или липсващи артикули;
    • отказ от куриер в миналото;
    • повтарящи се несъответствия в адреси;
    • агресивно поведение или злоупотреби от страна на клиента.
  3. Поръчките се обработват в рамките на 1–2 работни дни, но срокът може да бъде удължен при натоварване, празници или непредвидени обстоятелства.
  4. Търговецът не носи отговорност за закъснения от куриера.

V. ДОСТАВКА

  1. Доставките се извършват чрез куриерски фирми (Еконт/Спиди).
  2. Изчисляването на цена и срок се извършва от куриера; Търговецът не носи отговорност за промени в тарифите.
  3. Клиентът е длъжен да провери пратката при получаване.
  4. Щети или липси, установени след приемане от куриер, не подлежат на рекламация към Търговеца.

VI. ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

  1. Клиентът има право на връщане в 14 дни, само ако продуктът е:
    • в оригинален вид,
    • неносен,
    • неупотребяван,
    • без следи от проба върху кожа,
    • с ненарушена опаковка, етикети и хигиенни стикери.
  2. Бельо, бикини, бразилиани, прашки, боксерки, сетове и други интимни артикули подлежат на връщане само ако опаковката не е отваряна.
  3. Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен при доказан фабричен дефект.
  4. При следи от употреба, петна, миризми, разтягане или липсващи етикети, връщането няма да бъде прието.
  5. Рекламации се приемат само с касова бележка/имейл.

VII. ОТГОВОРНОСТ

  1. Търговецът не носи отговорност за:
    • неправилно попълнени данни от клиента;
    • забавяния при доставка;
    • разлики в цветове/материи от екрана на устройството;
    • временно недостъпни продукти;
    • системни грешки;
    • последици от действия на трети страни (куриери, хостинг, доставчици).
  2. Всички артикули се изпращат с надлежна проверка преди опаковане.

VIII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИ ДАННИ

  1. Данните се обработват съгласно GDPR и се използват единствено за:
    • обработка на поръчки;
    • доставка;
    • сервизно обслужване.
  2. Данните могат да бъдат предоставени на куриери само с цел изпращане на поръчката.

IX. ПРОМЕНИ

  1. Търговецът има право да променя настоящите Общи условия по всяко време, като промените влизат в сила веднага след публикуване.

X. ПРИЕМАНЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

  1. Клиентът потвърждава общите условия чрез задължителен чекбокс преди завършване на поръчката.
  2. Без ticking на чекбокса, поръчка не може да бъде направена.